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亞馬遜代運營小編發現一個比較奇怪的現象，就是咱們的中國賣家，就算是自己的品牌被侵權了也很少會主動去投訴他人，而被投訴的比率則很高。一旦接受到亞馬遜發過來的侵權投訴郵件，很多賣家，尤其是中小賣家，他們就會害怕，不知所措了。

近年來隨著亞馬遜、速賣通、eBay等跨境電商主流平臺對知識產權的重視，根據客戶的反響，都明顯感受到店鋪被投訴的數量在增加。剛剛開始的時候，都是因為沒有自主品牌，然后被亞馬遜官方勒令進行亞馬遜品牌備案后才能繼續銷售，或者是被其他的品牌商投訴品牌侵權，而最近，又開始發展到外觀侵權。

在亞馬遜代運營小編接觸過的投訴案件中，有很多都是誣告，很多投訴者會抓住咱們中國賣家善良，多一事不如少一事的本性，向亞馬遜投訴一下，好讓你知難而退。因為亞馬遜平臺畢竟不是法務平臺，品牌侵權投訴，只要提供一下自己的品牌證書之類，亞馬遜就會受理，然后就把侵權投訴發至被訴一方，同時，對被訴一方做出一定的懲罰，有時是商品被迫下架，有時候還被強制關店鋪等等。這也就反映出亞馬遜是一個非常重視知識產權的平臺，它可以給你強有力的品牌保障，防止他人侵權，保障消費者的權益，但是，也存在一定的弊端----侵權的控訴可能是無理的，亞馬遜官方又不能一一查清楚，當然亞馬遜也沒有義務去查清楚，這個都需要投訴方舉證，被投訴方自己去辯駁。

咱們中國賣家遇到被投訴了，亞馬遜發來的郵件是英文的，一部分是語言障礙，沒法準確獲知具體的投訴原因，因此就沒辦法對案件進行調查，大多數時候會妥協。亞馬遜代運營小編從心底里為我們的賣家打抱不平。亞馬遜代運營小編最受不了的就是死得不明不白，告我侵權，卻沒有明確告訴我怎么侵權了。亞馬遜代運營小編近兩天就收到一位賣家的來信說他的產品被告侵權了，但是卻不知道怎么侵權的。更氣人的是，投訴方不肯提供自己的專利信息。亞馬遜平臺的郵件大概是這么說的，因為投訴方有一個國際專利，但是他不愿意透露，你在亞馬遜上的產品涉及專利侵權，請你在X個工作日內對這個投訴做出處理，等等。當亞馬遜代運營小編看到這個信件的時候，第一反應就是--流氓，簡直是無理取鬧。哪有投訴侵權了卻不告知任何信息，就是要你賠錢的。這跟‘莫須有’有什么區別。面對這樣的情況，咱們該做的第一步就是讓投訴方提供相關的專利或品牌信息，然后在讓專業的商標專利律師進行調查分析，確認自己是否造成侵權了。

做亞馬遜服務的時候，除了上述的奇葩案件，還有幾個常見的明明不造成侵權，卻被投訴的情況，小編和大家簡單分享一下：

第一種，投訴方確實擁有這個商標，但是他的商標注冊時，指定的保護項目根本沒有包含你賣的產品，這樣的投訴也是無效；

其次，有一些商標名會包含了某些常見名詞，或者是產品的通用名詞，如果你使用了該商標中的名詞，亞馬遜可能會告訴你，你的產品造成亞馬遜品牌侵權，即冒用他人的商標名。針對這樣的投訴，第一步還是要讓亞馬遜告訴你侵權的商標名和商標號，以進一步核實該商標是否有效，是否對這個商標名的通用名稱擁有‘專屬權’，其次，自己是不是把這個通俗名詞作為商標使用了，等等這些問題查證后，從可以說明侵權與否。當然，這種維權調查的過程比較專業，亞馬遜代運營小編的建議，在接到投訴的時候，要求對方相關的品牌專利信息，以便自己進一步核實。拿到信息后，最好還是找專業的知識產權律師來進行調查，尋求解決。

總而言之，被投訴侵權了，并不可怕，咱們中國賣家要敢于站出來，就算侵權，也要清楚如何侵權，侵犯別人什么權利。一旦遇到侵權投訴，第一件事就是要收集對方的信息，接著，讓專業的懂得知識產權法律的人來進行分析，最后提供解決方案。

南京大邁網絡科技有限公司位于六朝古都南京，專注于亞馬遜代運營，amazon代運營，亞馬遜項目實操指導，亞馬遜培訓等跨境電商業務，擁有成熟得運營團隊體系，是華東地區優秀的亞馬遜代運營服務商。